Interlaken Maquinaria y HELI: una década de crecimiento en México

Cuando comenzamos a trabajar con HELI hace 10 años, uno de los principales retos era lograr que una marca que todavía no tenía un amplio reconocimiento en México pudiera ganarse un lugar dentro de una industria altamente técnica.

Ese posicionamiento no se construyó únicamente con equipos.

Se construyó estando cerca de los clientes, entendiendo sus operaciones, respondiendo ante sus necesidades y demostrando que detrás de cada equipo existe una estructura capaz de respaldarlo.

Como explica Juan Carlos Cámara, director general de Interlaken Maquinaria, durante la entrevista realizada con motivo de la inauguración del showroom, fueron años de esfuerzo destinados a introducir la marca en el mercado mexicano y generar confianza tanto en HELI como en Interlaken.

Esa perspectiva continúa siendo fundamental para nosotros.

En una industria donde la continuidad de una operación puede depender de que un equipo esté disponible cuando se necesita, la confianza no se obtiene con una promesa comercial. Se construye con conocimiento, técnicos capacitados, refacciones, atención y acompañamiento.

El nuevo showroom nace de una necesidad muy concreta: ofrecer a nuestros clientes un espacio donde puedan conocer físicamente las soluciones de HELI y analizar, junto con nuestro equipo, cuáles pueden responder mejor a las necesidades de su operación.

Para nosotros era importante contar con un lugar adecuado para exhibir los diferentes equipos y permitir que los clientes tengan una experiencia más directa con las soluciones que ofrecemos.

Por eso, más que entenderlo como una sala de exhibición, lo concebimos como un espacio para conversar sobre las necesidades reales de cada industria.

Una empresa que busca incorporar un equipo de manejo de materiales necesita mucho más que observar una ficha técnica. Necesita entender qué solución puede integrarse mejor a su operación, qué características debe considerar y qué respaldo tendrá después de adquirirla.

El showroom nos permite acercar esa conversación al cliente.

Además, representa para HELI un espacio adecuado para mostrar en México la amplitud de las soluciones que desarrolla la marca, en un momento en el que la industria está incorporando nuevas tecnologías y nuevas formas de movilizar materiales.

Uno de los momentos más relevantes de esta nueva etapa fue el reconocimiento oficial de Interlaken Maquinaria como distribuidor de HELI para todo México.

Este aval representa un respaldo importante por parte del fabricante, pero también implica una responsabilidad mayor: estar preparados para atender a clientes en diferentes regiones del país y mantener un estándar de servicio consistente.

La expansión nacional de HELI no puede entenderse únicamente como una ampliación comercial. Para que una marca pueda crecer de manera sostenible, necesita una estructura que la acompañe.

Actualmente, Interlaken cuenta con técnicos de servicio distribuidos estratégicamente por regiones, además de personal especializado, soporte técnico, mantenimiento y disponibilidad de refacciones. Estos elementos forman parte de la infraestructura necesaria para acompañar a los clientes durante la vida útil de sus equipos.

Desde nuestra perspectiva, representar a HELI en México significa precisamente eso: estar cerca de quienes utilizan nuestros equipos y comprender que cada operación tiene condiciones, necesidades y retos particulares.

El manejo de materiales está entrando en una etapa de transformación. Las empresas están explorando soluciones eléctricas, baterías de litio, automatización y equipos autónomos, entre otras tecnologías.

HELI cuenta actualmente con un portafolio que incluye montacargas eléctricos y de combustión interna, equipos autónomos AGV, plataformas elevadoras, tractores de arrastre, cargadores frontales y otras soluciones de maquinaria especializada.

Esta evolución es importante porque el futuro de las operaciones industriales no dependerá de una única tecnología.

Cada empresa deberá encontrar la combinación adecuada de equipos y soluciones para sus procesos.

Por eso, en Interlaken consideramos que nuestro papel no consiste simplemente en ofrecer un catálogo cada vez más amplio. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a identificar qué solución tiene sentido para su operación y acompañarlos durante su implementación.

La tecnología puede cambiar rápidamente. La capacidad de entender al cliente y responder técnicamente a sus necesidades sigue siendo igual de importante.

Juan Carlos Cámara, director general de Interlaken Maquinaria, comparte en esta entrevista con El Universal la historia detrás del nuevo showroom, los retos de los primeros años con HELI y los principios que han acompañado el crecimiento de la empresa.

También puedes conocer la cobertura que realizó El Universal sobre esta nueva etapa de HELI e Interlaken Maquinaria.

La respuesta de Juan Carlos Cámara durante la entrevista es clara: conocimiento, capacitación, trabajo en equipo y servicio.

Para construir una reputación dentro de una industria técnica no basta con representar una marca reconocida. Es necesario contar con personas preparadas para responder cuando aparecen los retos cotidianos de una operación.

Por eso, nuestra visión del servicio incluye capacitación, técnicos especializados, refacciones adecuadas y acompañamiento. Son elementos que permiten que el cliente no se quede solo después de adquirir un equipo.

Esta filosofía también explica por qué damos tanta importancia a nuestro equipo humano.

Detrás del showroom, detrás de cada servicio y detrás de cada solución existe un grupo de personas que ha trabajado durante años para desarrollar el conocimiento necesario para atender a nuestros clientes.

Como señala nuestro director general, la historia del showroom comienza precisamente con nuestra gente: un equipo comprometido que ha hecho posible alcanzar esta nueva etapa.

La apertura del nuevo showroom representa crecimiento, pero también permanencia.

Nuestro objetivo con esta inversión es transmitir a nuestros clientes que Interlaken está construyendo una operación preparada para el largo plazo y que HELI cuenta en México con una estructura dedicada a desarrollar y fortalecer su presencia.

Esa visión coincide con uno de los mensajes centrales expresados por Juan Carlos Cámara durante la entrevista: crear un espacio de clase mundial que dé confianza a los clientes y demostrar que estamos aquí para permanecer, buscando soluciones para las necesidades de cada industria.

Durante la inauguración también se hicieron visibles distintos reconocimientos que respaldan el camino recorrido por Interlaken, entre ellos las distinciones consecutivas como Mejor Distribuidor HELI en México y reconocimientos de organismos empresariales por nuestra trayectoria y participación en el sector.

Para nosotros, estos reconocimientos no representan el punto final. Son una confirmación del trabajo realizado y, al mismo tiempo, una responsabilidad para seguir mejorando.

Después de 10 años, nuestra historia con HELI entra en una nueva etapa.

El mercado mexicano continúa evolucionando y las empresas necesitan soluciones de manejo de materiales capaces de responder a operaciones cada vez más exigentes. Al mismo tiempo, tecnologías como la electrificación y la automatización están abriendo nuevas posibilidades para plantas, almacenes y centros de distribución.

Ante este escenario, nuestra apuesta es seguir creciendo sin perder aquello que nos permitió construir la relación con nuestros clientes desde el principio: cercanía, conocimiento técnico, servicio y confianza.

El nuevo showroom es una representación física de esa visión.

Es un lugar para conocer HELI, pero también para conocer a Interlaken. Un espacio donde podemos escuchar las necesidades de cada empresa, mostrar nuestras soluciones y comenzar conversaciones que vayan más allá de la compra de un equipo.

Porque después de una década hemos aprendido algo fundamental: un montacargas puede ser el producto que inicia una relación, pero el servicio, el conocimiento y la confianza son los que permiten construirla a largo plazo.

En Interlaken Maquinaria ponemos nuestra experiencia, el respaldo de HELI y nuestra estructura de servicio a disposición de empresas que buscan soluciones para sus operaciones en México.

Visita nuestro showroom y conoce las alternativas que pueden adaptarse a las necesidades de tu industria.